5 XU HƯỚNG AI ĐỊNH HÌNH TƯƠNG LAI MARKETING NGÀNH KHÁCH SẠN NĂM 2025

Sự tăng tốc nhanh chóng của Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa các ngành công nghiệp trên toàn cầu và lĩnh vực khách sạn cũng không ngoại lệ. AI đang dần “len lỏi vào từng góc nhỏ của ngành dịch vụ làm cho ngành khách sạn đang bước vào giai đoạn chuyển mình sâu sắc. Dưới đây là 5 xu hướng AI nổi bật định hình ngành marketing khách sạn trong năm 2025:

1️⃣ Đại sứ thương hiệu ảo & hình đại diện AI:
Các công cụ như Synthesia hay HeyGen cho phép tạo ra những avatar có thể nói nhiều ngôn ngữ, tương tác biểu cảm và xuất hiện trong các chiến dịch marketing với sự hiện diện sống động đáng kinh ngạc. Những hình ảnh này có thể trở thành lễ tân ảo, hướng dẫn viên, hoặc gương mặt đại diện thương hiệu – vừa tiết kiệm chi phí vừa tăng cường tính nhất quán toàn cầu. Dù vẫn tồn tại những lo ngại về tính chân thực, nhưng khi được ứng dụng một cách minh bạch, hình đại diện AI có thể trở thành công cụ mạnh mẽ để nâng tầm câu chuyện thương hiệu và tạo ra những kết nối cảm xúc sâu sắc hơn với khách hàng.

2️⃣ Tạo nội dung bằng AI – tốc độ, cá nhân hóa, hiệu quả:
AI không chỉ giúp sản xuất video, hình ảnh, copywriting chỉ trong vài phút, mà còn tối ưu chi phí v có thể cá nhân hóa thông điệp cho từng đối tượng khách hàng. Điều đó đòi hỏi các marketer phải học cách viết brief cho AI – kỹ năng chiến lược mới của thời đại.

3️⃣ Tương tác theo thời gian thực – trải nghiệm tức thì:
Từ phòng nghỉ thông minh điều chỉnh theo giọng nói, cho đến hệ thống đề xuất chuyến đi được AI gợi ý theo sở thích, cá nhân hóa đang đi vào từng khoảnh khắc. Thậm chí, các công cụ trải nghiệm thực tế tăng cường (AR) kết hợp AI còn giúp khách hàng tự mình khám phá khách sạn và khu vực xung quanh như một hành trình số hấp dẫn.

4️⃣ Nhân sự kết hợp với AI trở thành “Siêu nhân viên”
AI có thể xử lý những công việc lặp đi lặp lại như xác nhận đặt phòng, phân tích dữ liệu, hay tạo báo cáo doanh thu. Điều đó đồng nghĩa với việc nhân viên có thêm thời gian chăm sóc khách tốt hơn. Đào tạo nhân sự trở thành “người cộng tác với AI” để nâng cao kỹ năng và trở nên có vị thế tốt nhất để cung cấp dịch vụ khách sạn đặc biệt.

5️⃣ Đạo đức, dữ liệu và lòng tin:
Càng sử dụng AI, các khách sạn càng cần rõ ràng về cách AI vận hành: khách hàng có thể chọn tham gia cá nhân hóa, dữ liệu phải được bảo vệ tuyệt đối, và mọi ứng dụng AI cần minh bạch. Chỉ khi giữ được yếu tố “human branding” trong một thế giới số, thương hiệu khách sạn mới có thể duy trì sự kết nối bền vững với khách hàng.

Kết luận
Tương lai không đợi chúng ta chuẩn bị xong. AI đang là hiện thực sống động, thách thức nhưng cũng mở ra cơ hội lớn chưa từng có trong ngành dịch vụ khách sạn. Các marketer biết cách tận dụng AI để kết hợp hiệu quả – sáng tạo – trải nghiệm cá nhân hóa sẽ là những người dẫn đầu trong kỷ nguyên mới.

Nguồn: Kate Brammer| Hotel Marketing Association

(Bài dịch từ kênh Hotel Marketing Association, Hiệp hội Tiếp thị Khách sạn)

Bài viết trên được biên soạn có sự hỗ trợ bởi AI.)

—————————-

Hãy đăng ký ngay lớp học “Lập kế hoạch truyền thông tích hợp & Quan hệ báo chí chuyên sâu” khai giảng ngày 28/6 của Elite PR School tổ chức để được trang bị tư duy lập kế hoạch truyền thông hiện đại và kỹ năng làm việc với báo chí một cách chiến lược trong thời đại số.