TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU – KHÔNG CHỈ LÀ CHIẾN LƯỢC, MÀ LÀ NGHỆ THUẬT
“Trải nghiệm thương hiệu xuất sắc là nghệ thuật biến mọi điểm chạm thành một câu chuyện thống nhất, khơi gợi cảm xúc sâu sắc, tạo ký ức bền vững và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.” – trích lời TS. Phan Tất Thứ, Đồng sáng lập Elite PR School.
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ – họ mua cảm giác. Mỗi email, cuộc gọi, bài đăng, hay thậm chí cách bạn gửi thông tin về sản phẩm… đều là một “điểm chạm” để kể câu chuyện thương hiệu. Khi những điểm chạm này thống nhất về thông điệp, hình ảnh và cảm xúc, bạn không chỉ khiến khách hàng hài lòng, mà còn chạm đến trái tim họ.
Đó cũng là lý do khóa Quản trị Trải nghiệm Thương hiệu ra đời – giúp bạn thiết kế và quản trị hành trình khách hàng một cách bài bản, để thương hiệu không chỉ được nhớ đến, mà còn được yêu. Giống như cách Elite PR School hay nói: Làm thế nào để cái “Hiệu” được “Thương”?
