KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TỪ GỐC RỄ
Trong nhiều doanh nghiệp, khi khủng hoảng bùng lên, phản xạ quen thuộc là tìm cách bịt miệng truyền thông, xóa bài, gỡ tin. Tuy nhiên, theo chuyên gia Lê Quốc Vinh – chủ tịch tập đoàn Le, Co-founder Elite PR School, đó chỉ là cách xử lý phần ngọn. Thông tin tiêu cực có thể biến mất trên mạng xã hội, nhưng trong trí nhớ công chúng thì nó vẫn tồn tại. Về lâu dài, điều này bào mòn niềm tin và uy tín thương hiệu.
Khủng hoảng không khởi phát từ báo chí hay mạng xã hội, mà từ những lỗ hổng trong vận hành, triết lý kinh doanh hay chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Muốn giải quyết tận gốc, doanh nghiệp phải dám nhìn thẳng vào sự thật, rà soát và sửa chữa vấn đề nội tại. Chỉ khi đó, truyền thông mới trở thành công cụ phục hồi niềm tin thay vì bức tường chắn tạm thời.
Trước ý kiến của ông Lê Quốc Vinh, nhiều chuyên gia đồng quan điểm:
– Luật sư Lê Trọng Thêm nhấn mạnh cần phải kết hợp với pháp lý, thậm chí kỹ thuật, công nghệ nếu muốn giải quyết khủng hoảng truyền thông hiệu quả trong bối cảnh bùng nổ thông tin ngày nay.
– Ông Nguyễn Khoa Mỹ, chủ tịch Hiệp hội VNPR cảnh báo “không thể đợi nước đến chân mới nhảy” mà phải chuẩn bị kịch bản ứng phó từ trước.
– Ông Hoàng Đạo Hiệp – giám đốc Arena Management & Service – ví sự chuẩn bị cho khủng hoảng giống như học lái xe, không chỉ để đảm bảo an toàn mà còn tránh rủi ro, sẵn sàng ứng biến với các tình huống khủng hoảng tệ nhất có thể ập đến bất kỳ lúc nào trong tương lai.
Khủng hoảng truyền thông có muôn hình vạn trạng, không thể áp dụng một công thức cho tất cả. Muốn dập lửa tận gốc, doanh nghiệp cần giải quyết triệt để sự cố, kiểm soát thông tin khách quan, và hành động nhân văn.
Nguồn: Báo Tuổi trẻ.
Để cập nhật các kiến thức thực hành xử lý khủng hoảng truyền thông với các chuyên gia, hãy tham gia khóa học Xử lý khủng hoảng truyền thông sắp tới nhé
