Trong thời đại số hóa, thương hiệu không còn là một logo đẹp hay một thông điệp lặp lại đều đặn. Thương hiệu hiện đại là một hệ sinh thái sống động – luôn vận động, đổi mới và kết nối với người tiêu dùng theo cách chân thật nhất. Chuyên gia Mariam Kaleem Agyeman-Buahin, người vừa được vinh danh tại giải thưởng Woman Choice Awards Africa, nhận định rằng thương hiệu hôm nay phải được nuôi dưỡng bằng sự thấu hiểu các xu hướng mới.
Một trong những chuyển biến rõ nét nhất là làn sóng “thương hiệu có lý tưởng sống”. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ mua sản phẩm – họ tìm kiếm thương hiệu chia sẻ cùng giá trị sống, cùng niềm tin. Bên cạnh đó, cá nhân hóa đang trở thành tiêu chuẩn mới. Với sự hỗ trợ từ dữ liệu, thương hiệu có thể tạo nên trải nghiệm “đúng người, đúng lúc” cho từng cá nhân. Chẳng hạn như Spotify gợi ý playlist hàng tuần (Discover Weekly) dựa trên thói quen nghe nhạc cá nhân – nhưng cũng rất rõ ràng trong chính sách quyền riêng tư và kiểm soát dữ liệu người dùng. Tuy nhiên, điều đó cũng đòi hỏi sự thận trọng trong việc sử dụng dữ liệu một cách có đạo đức.
Mạng xã hội tiếp tục là kênh kết nối hiệu quả giữa thương hiệu và khách hàng. Đồng thời, sự bùng nổ của influencer marketing càng làm xu hướng này mạnh mẽ hơn – khi những người có ảnh hưởng trở thành đại sứ thương hiệu đáng tin cậy. Không chỉ dừng ở các chiến dịch ngắn hạn, thương hiệu đang xây dựng mối quan hệ dài hơi, chân thành với influencer để kể những câu chuyện thật. Tiêu biểu như các chiến dịch của Dior với Jisoo (BLACKPINK) không chỉ dừng lại ở việc PR sản phẩm, mà là một mối quan hệ thương hiệu dài hạn, gắn kết hình ảnh thời trang – cá tính – và hiện đại.
Cùng lúc, công nghệ như AI, AR hay VR đang mở ra cánh cửa mới cho những trải nghiệm thương hiệu nhập vai và đáng nhớ. IKEA cho phép người dùng dùng AR để “thử đặt” đồ nội thất trong không gian thật của nhà mình qua ứng dụng. Điều này giúp tăng niềm tin trước khi mua hàng.
Trong khi đó, yếu tố bền vững và minh bạch ngày càng trở thành tiêu chí sống còn. Các thương hiệu vì thế đang áp dụng chiến lược truyền thông minh bạch hơn – công khai chia sẻ giá trị, hoạt động và cả thách thức mà họ đang đối mặt. Trong thế giới hiện đại, “sự thật không hoàn hảo” thường được đánh giá cao hơn “sự hoàn hảo giả tạo”. Tương lai thuộc về những thương hiệu biết lắng nghe, dám thay đổi và luôn gắn bó với con người.
Nguồn: The BFT Online, tổng hợp
————————————————————-
Làm thương hiệu thì nhiều người làm.
Làm trải nghiệm thì nhiều người đã làm.
Làm “Quản trị trải nghiệm thương hiệu” thì không phải marketer, pr practitioner, brand manager nào cũng để tâm rồi chuyên tâm để làm cho 3 yếu tố này hòa nhập với nhau một cách hoàn hảo để mang lại lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững.
Hãy cùng thảo luận với Tam Đa Elite PR để hoàn thiện chiến lược thương hiệu của bạn.