Bình luận về làn sóng tẩy chay của công chúng và sự kiên quyết từ các cơ quan quản lý trước những phát ngôn gây bức xúc của người nổi tiếng, chuyên gia truyền thông và quản trị văn hóa Nguyễn Đình Thành – đồng sáng lập Elite PR School đã đưa ra góc nhìn từ tâm lý xã hội qua hiệu ứng “Cửa sổ vỡ” (Broken Windows Theory). Nếu một hành vi sai lệch nhỏ diễn ra mà không ai lên tiếng chấn chỉnh, nó sẽ tạo tiền lệ xấu, khiến những sai phạm tiếp theo tiếp tục nảy sinh vì người ta mặc định xem đó là điều hiển nhiên vô hại.
Trước thực trạng này, ông Nguyễn Đình Thành nhấn mạnh rằng quyền lực luôn thuộc về khán giả. Đó là quyền tẩy chay và quyền lãng quên. Khi công chúng chủ động bấm nút “bỏ qua” và các cơ quan truyền thông kiên quyết không tường thuật chi tiết, không đưa tin câu view về các scandal độc hại, nghệ sĩ lệch chuẩn sẽ hoàn toàn mất đi động cơ tìm kiếm sự chú ý bằng mọi giá. Nếu không còn công chúng lắng nghe và đón nhận, mọi hào quang danh tiếng đều trở nên vô nghĩa.
Dưới lăng kính quản trị thương hiệu, sự thức tỉnh từ công chúng là lời cảnh báo đắt giá cho các người đang làm marcom. Khi khán giả ngày càng ý thức rõ quyền lực của mình, sự dễ dãi hay thái độ nước đôi của nhãn hàng trước phát ngôn phản cảm của đại sứ sẽ lập tức bị xem là sự dung dưỡng cho cái sai, biến rủi ro cá nhân thành cuộc khủng hoảng niềm tin đe dọa trực tiếp đến uy tín doanh nghiệp.
Đã đến lúc các thương hiệu phải khắt khe hơn trong quy trình thẩm định KOLs, chuyển dịch trọng tâm từ những con số tương tác ảo sang sự tương thích về chuẩn mực đạo đức và trách nhiệm xã hội. Bởi hiện nay, đích đến bền vững của người làm nghề không nằm ở những chiêu trò gây ồn ào ngắn hạn, mà được định danh bằng sự tử tế và lòng tin của công chúng.
Hãy cùng thảo luận về chủ đề này trong khóa học Personal Branding tại Elite PR School vào tháng 11 này với 3 giảng viên chuyên gia Nguyễn Đình Thành, Lê Quốc Vinh và Mai Anh Thư.