Tổ chức một chuyến du lịch giờ đây không còn phụ thuộc vào những cuốn cẩm nang hay lời khuyên từ bạn bè. Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), ngành du lịch đang bước vào một kỷ nguyên mới, nơi AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn trở thành người bạn đồng hành lý tưởng trên mọi hành trình.
Emma – Đại sứ du lịch thời đại số
Cuối năm 2024, Cục Du lịch Quốc gia Đức đã giới thiệu Emma – một nữ đại sứ du lịch do AI tạo ra. Với khả năng giao tiếp bằng 20 ngôn ngữ và sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, Emma đã nhanh chóng thu hút hàng nghìn lượt theo dõi, truyền cảm hứng khám phá nước Đức theo cách hoàn toàn mới.
Emma chỉ là một phần của làn sóng “người ảnh hưởng ảo” đang định hình lại cách tiếp cận khách hàng trong ngành du lịch. Các nhân vật AI này kết hợp công nghệ với nghệ thuật kể chuyện để mang đến những trải nghiệm sống động, tạo nên xu hướng tiếp thị du lịch hoàn toàn mới.
AI – Hơn cả một trợ lý du lịch
Không chỉ dừng lại ở việc quảng bá điểm đến, AI còn giúp cá nhân hóa hành trình du lịch. Các nền tảng như AI Trip Planner của Booking/com hay Project Explorer của Expedia có thể thiết kế lộ trình chỉ trong vài giây, tối ưu hóa lựa chọn khách sạn, chuyến bay và hoạt động theo sở thích của từng cá nhân.
Hơn cả việc gợi ý điểm đến, AI còn giúp cá nhân hóa chuyến đi dựa trên cảm xúc của du khách. Công cụ Feelings Engine của Black Tomato cho phép người dùng lựa chọn điểm đến theo cảm xúc mong muốn—từ thư giãn tại Nepal đến khám phá thiên nhiên hoang dã ở Maui.
Xu hướng này đang định hình một cách tiếp cận mới trong ngành du lịch: thay vì chỉ tập trung vào địa điểm, các thương hiệu đang hướng đến trải nghiệm cảm xúc của khách hàng. Theo khảo sát của Virtuoso, 65% du khách Mỹ tìm kiếm niềm vui hoặc hạnh phúc khi lên kế hoạch du lịch, và đây chính là chìa khóa để tạo ra những hành trình đáng nhớ.
Nguồn: Phương Linh – Lao Động Online