Trong thời đại mà dữ liệu quyết định ngân sách, việc PR chỉ dừng lại ở việc “được nhìn thấy” đã không còn đủ. Để được công nhận là một phần của chiến lược kinh doanh, người làm PR buộc phải chứng minh rằng công việc của mình tạo ra tác động thực sự lên hành vi khách hàng.
Swan – chuyên gia chiến lược truyền thông – nhận định: “Đã đến lúc người làm PR cần suy nghĩ như marketer. Hãy tìm cách sở hữu hành trình khách hàng – từ nhận biết đến hành động – để đo lường tác động thật sự của PR.”
Điều này không chỉ đòi hỏi sự sáng tạo trong cách kể chuyện, mà còn là khả năng đọc hiểu dữ liệu, phân tích hành vi người dùng và gắn hoạt động truyền thông với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng: từ khi họ biết đến thương hiệu, tìm hiểu, cân nhắc, cho đến khi ra quyết định mua hàng hoặc chia sẻ trải nghiệm.
Theo phân tích từ PR Daily, các chiến dịch PR có chiến lược gắn chặt với hành trình khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 4 lần so với các chiến dịch chỉ dừng ở mức nhận diện. Không chỉ vậy, những người làm PR biết đo lường bằng số liệu cụ thể – như lượng traffic, tỉ lệ nhấp chuột, số khách hàng tiềm năng – cũng có khả năng thuyết phục lãnh đạo tăng ngân sách cao hơn hẳn so với việc báo cáo bằng cảm nhận hay ấn tượng.
Vì vậy, muốn làm PR hiện đại, bạn không thể chỉ giỏi truyền thông. Bạn cần có tư duy hệ thống, hiểu rõ cách khách hàng ra quyết định, và biết cách chứng minh mỗi nỗ lực truyền thông đều dẫn về một kết quả cụ thể.
Nguồn: Casey Weldon – PR Daily
——————————————————
Khoá học Quản trị trải nghiệm thương hiệu -BrandX khai giảng tháng 8 tới đây sẽ giúp bạn hiểu về hành trình khách hàng và những điểm chạm để cái “hiệu” được “thương”.