Hiện tại, công ty này đã có hơn 1.200 Dell Champions tại 84 quốc gia. Họ đã cùng nhau chia sẻ hàng trăm nghìn nội dung lên mạng xã hội và đưa hàng chục nghìn lượt khách truy cập về website của Dell. Nhưng quan trọng hơn cả, họ đã biến văn hoá Dell thành một dòng chảy sống động và lan tỏa khắp toàn cầu.
Adobe – Kiên trì, đo lường và nâng tầm sức mạnh nội lực
Nếu Dell là người tiên phong thì Adobe là kẻ bền bỉ nâng tầm chương trình nhân viên làm đại sứ thương hiệu. Từ năm 2013, Adobe bắt đầu với một nhóm nhỏ rồi từng bước mở rộng thành cộng đồng hơn 900 đại sứ nội bộ.
Điểm khác biệt của Adobe là sự kiên trì đo lường và tinh chỉnh liên tục. Họ sử dụng nền tảng EveryoneSocial giúp nhân viên dễ dàng tìm thấy nội dung phù hợp, tận dụng mạng xã hội cá nhân và đồng thời cải thiện truyền thông nội bộ. Khi chương trình lớn dần, Adobe không để nhân viên bị “bội thực thông tin”. Họ phân nội dung thành hơn 186 nhóm chuyên đề để mỗi người có thể lựa chọn đúng “ngách” quan tâm. Kết quả là mỗi nhân viên có một “giọng nói” riêng trên mạng xã hội, vừa cá nhân hoá, vừa chân thực.
Adobe còn rất khéo trong việc duy trì động lực bằng cách cung cấp nội dung và đào tạo để chia sẻ dễ dàng hơn, tổ chức các thử thách vui nhộn để nhân viên vừa tham gia, vừa khoe thành tích. Họ còn vinh danh những bài đăng xuất sắc ngay trên màn hình kỹ thuật số tại văn phòng và tạo một chương trình đại sứ đặc biệt cho những gương mặt xuất sắc trên mạng xã hội.
Chỉ trong vài năm, chương trình đã thu hút 900 nhân viên, với tầm ảnh hưởng xã hội hơn 3 triệu lượt tiếp cận. Trung bình mỗi nhân viên sở hữu hơn 4.000 kết nối. Văn hoá làm việc, mức độ gắn kết và cả khả năng giữ chân nhân viên đều được cải thiện rõ rệt. Ấn tượng nhất, hai đại sứ của Adobe từng tạo ra 5,5 triệu lượt hiển thị chỉ trong 5 ngày sau khi phát biểu tại sự kiện sáng tạo thường niên Adobe MAX 2015.
Starbuck – Trao quyền để lan tỏa niềm tự hào
Khác với nhiều thương hiệu giữ chặt kênh truyền thông trong tay bộ phận marketing, Starbucks chọn cách mở rộng quyền tự do sáng tạo cho chính nhân viên. Thay vì chỉ chia sẻ nội dung do công ty sản xuất, họ được khuyến khích tự quản lý tài khoản mạng xã hội, đăng tải hình ảnh, câu chuyện và trải nghiệm thật trong công việc hằng ngày.
Đây có thể là bước đi đầy rủi ro. Nhưng Starbucks đã chuẩn bị kỹ. Họ công khai một bộ hướng dẫn chi tiết sử dụng mạng xã hội, giúp nhân viên yên tâm và có khuôn khổ khi đăng bài. Điều này biến “sự tự do” thành “sự tự do có trách nhiệm”. Kết quả là một đội ngũ nhân viên ngày càng hiểu biết, chuyên nghiệp và tích cực hơn với chính công việc mình làm. Không chỉ vậy, tỷ lệ nghỉ việc vốn là một thách thức lớn trong ngành F&B cũng giảm đáng kể.
Sự đóng góp tích cực của các đại sứ thương hiệu đặc biệt này đã góp phần giúp Starbucks tạo nên một sự hiện diện khổng lồ trên mạng xã hội với hơn 34 triệu người theo dõi trên Facebook và hơn 17 triệu người theo dõi Instagram tính đến thời điểm hiện tại.
Bài học cho người làm PR: Sức mạnh thương hiệu được nuôi dưỡng từ những điều nhỏ nhất
Xây dựng chương trình nhân viên đại sứ thương hiệu không phải là cuộc chạy nước rút, mà là hành trình dài hơi của niềm tin và sự kiên định.
– Doanh nghiệp nên bắt đầu ở quy mô nhỏ, thử nghiệm với một nhóm nhân viên tích cực để quan sát phản ứng, đo lường hiệu quả, rồi dần mở rộng. Cá nhân hóa nội dung là chìa khóa thành công bởi chỉ khi mỗi người tìm thấy sự liên hệ giữa thương hiệu và bản thân, họ mới kể chuyện một cách tự nhiên và thuyết phục.
– Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu và chỉ số đo lường rõ ràng, liên tục tinh chỉnh theo phản hồi thực tế. Cơ chế khuyến khích, ghi nhận sẽ giúp nhân viên duy trì năng lượng và cảm thấy nỗ lực của họ được trân trọng.
– Yếu tố quan trọng nhất chính là trao quyền thực chất để nhân viên được tự do sáng tạo trong khuôn khổ giá trị thương hiệu. Khi họ cảm thấy mình là một phần của câu chuyện, họ sẽ không chia sẻ câu chuyện vì nhiệm vụ, mà vì niềm tự hào – điều mà mọi thương hiệu đều khao khát xây dựng.
